1. Información General
Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales Bobode procesará las devoluciones y reembolsos de nuestros servicios náuticos. Recomendamos leer detenidamente estas condiciones antes de realizar su reserva.
2. Política de Cancelación Estándar
2.1 Cancelaciones por Parte del Cliente
Los reembolsos se calcularán según el momento en que se realice la cancelación:
Escala de Reembolsos
- Más de 30 días antes: Reembolso del 95% (se retiene 5% por gastos administrativos)
- Entre 15-30 días antes: Reembolso del 75%
- Entre 7-14 días antes: Reembolso del 50%
- Entre 3-6 días antes: Reembolso del 25%
- Menos de 72 horas antes: Sin reembolso
- No presentarse (No-show): Sin reembolso
2.2 Cálculo de Plazos
Los plazos se calculan en días naturales desde el momento de la cancelación hasta la fecha programada del servicio. La hora límite para cancelaciones es las 23:59 del día correspondiente.
3. Cancelaciones por Condiciones Meteorológicas
3.1 Criterios Meteorológicos
Bobode se reserva el derecho de cancelar servicios cuando las condiciones meteorológicas comprometan la seguridad:
- Vientos sostenidos superiores a 25 nudos
- Olas superiores a 1,5 metros de altura significativa
- Visibilidad inferior a 500 metros
- Tormentas eléctricas en zona de navegación
- Avisos meteorológicos oficiales de nivel naranja o rojo
3.2 Opciones por Cancelación Meteorológica
En caso de cancelación por condiciones meteorológicas adversas, el cliente puede elegir:
- Reprogramación sin coste: Nueva fecha disponible en los próximos 12 meses
- Reembolso completo: 100% del importe pagado
- Crédito válido: 110% del importe en crédito válido por 18 meses
4. Cancelaciones por Fuerza Mayor
4.1 Definición de Fuerza Mayor
Se consideran causas de fuerza mayor:
- Pandemias o crisis sanitarias oficialmente declaradas
- Restricciones gubernamentales de navegación
- Cierre de puertos por autoridades competentes
- Huelgas del sector marítimo que afecten la operación
- Desastres naturales (tsunamis, terremotos, etc.)
- Situaciones de emergencia nacional o regional
4.2 Procedimiento por Fuerza Mayor
En casos de fuerza mayor:
- Notificación inmediata al cliente por email y teléfono
- Opción de reprogramación sin coste adicional
- Reembolso completo si no es posible reprogramar
- Extensión de validez de reservas hasta 24 meses
5. Cancelaciones por Seguridad
5.1 Decisiones del Capitán
El capitán tiene autoridad absoluta para cancelar o modificar servicios por razones de seguridad:
- Condiciones de mar no aptas para navegación segura
- Problemas técnicos de la embarcación
- Situaciones médicas de emergencia
- Comportamiento inadecuado de pasajeros
- Incumplimiento de normas de seguridad
5.2 Reembolsos por Seguridad
- Cancelación antes de zarpar: Reembolso completo o reprogramación
- Interrupción durante navegación: Reembolso proporcional al tiempo no disfrutado
- Por comportamiento inadecuado: Sin reembolso
6. Modificaciones de Reserva
6.1 Cambios de Fecha
Las modificaciones de fecha están sujetas a:
- Más de 7 días antes: Una modificación gratuita
- Entre 3-7 días antes: Coste de 50€ por modificación
- Menos de 72 horas: Coste de 100€ por modificación
- Modificaciones adicionales: 75€ cada una
6.2 Cambios de Servicios
- Upgrade de servicio: Pago de diferencia de precio
- Downgrade de servicio: Diferencia reembolsada según política de cancelación
- Cambio de horario: Sujeto a disponibilidad, sin coste adicional
7. Servicios Adicionales
7.1 Catering y Extras
- Cancelación 48h antes: Reembolso completo
- Cancelación 24-48h antes: Reembolso del 50%
- Menos de 24h: Sin reembolso
7.2 Equipamiento Especial
- Equipo de snorkel: Reembolsable hasta 24h antes
- Equipos de pesca: Reembolsable hasta 48h antes
- Decoración especial: Reembolsable hasta 72h antes
8. Proceso de Reembolso
8.1 Solicitud de Reembolso
Para solicitar un reembolso debe:
- Enviar solicitud por email a: [email protected]
- Incluir número de reserva y motivo de cancelación
- Adjuntar documentación justificativa si aplica
- Proporcionar datos bancarios para la devolución
8.2 Tiempos de Procesamiento
- Confirmación: 24-48 horas tras recibir solicitud
- Evaluación: 3-5 días laborables
- Procesamiento del pago: 5-10 días laborables
- Recepción en cuenta: 3-5 días adicionales (según banco)
8.3 Métodos de Reembolso
- Tarjeta de crédito/débito: Mismo método de pago original
- Transferencia bancaria: Para pagos en efectivo u otros métodos
- Crédito en cuenta: Opción con bonificación del 10% adicional
9. Excepciones
9.1 Sin Derecho a Reembolso
No procederá reembolso en los siguientes casos:
- Cliente no se presenta en el punto de encuentro acordado
- Cliente llega más de 30 minutos tarde sin notificación previa
- Cancelación por comportamiento inadecuado o incumplimiento de normas
- Cliente no cumple requisitos médicos o de edad comunicados
- Problemas personales no relacionados con el servicio
9.2 Reembolsos Parciales
Se aplicarán reembolsos parciales cuando:
- El servicio se interrumpa por causas ajenas a Bobode
- Se reduzca la duración por condiciones imprevistas
- No se puedan visitar todos los destinos programados por fuerza mayor
10. Protección del Consumidor
10.1 Derechos del Consumidor
Según la legislación española de protección al consumidor:
- Derecho de desistimiento en contratación a distancia (14 días)
- Información clara y transparente sobre condiciones
- Reclamación ante autoridades de consumo
- Acceso a sistemas alternativos de resolución de conflictos
10.2 Organismos Competentes
- Consumo Baleares: 971 17 65 65
- OMIC Ibiza: 971 39 76 00
- Arbitraje de Consumo: arbitrajedeconsumo.mscbs.gob.es
11. Seguros y Garantías
11.1 Seguro de Responsabilidad Civil
Bobode cuenta con seguro de responsabilidad civil que cubre:
- Daños a terceros durante la prestación del servicio
- Cobertura de hasta 2.000.000€ por siniestro
- Asistencia legal incluida
11.2 Garantía de Calidad
- Compromiso de calidad en todos nuestros servicios
- Satisfacción garantizada o reembolso parcial
- Mejora continua basada en feedback de clientes
12. Comunicaciones
12.1 Notificaciones de Cancelación
Todas las cancelaciones deben comunicarse por:
- Email: [email protected] (confirmación automática)
- Teléfono: +34 728 751 487 (horario de oficina)
- WhatsApp: +34 728 751 487 (disponible 24/7)
12.2 Confirmaciones
- Confirmación inmediata de recepción de cancelación
- Cálculo automático del reembolso aplicable
- Seguimiento del proceso de devolución
13. Modificaciones de la Política
13.1 Actualización
Esta política puede actualizarse para:
- Adaptarse a cambios en la legislación
- Mejorar las condiciones para los clientes
- Incorporar nuevos servicios o modalidades
13.2 Notificación de Cambios
- Publicación en el sitio web con 30 días de antelación
- Comunicación por email a clientes registrados
- Las reservas existentes mantienen condiciones originales
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre esta Política de Reembolso: